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Política de reembolso y devolución

A continuación, se enlista la política de Reembolsos y devoluciones, en sus diferentes situaciones:

Para cancelar mi pedido: Para cancelar un pedido que ya se dio anticipo o se pago, se puede cancelar sin costo en las siguientes 24 horas, de lo contrario tendrá una penalización del 25% del monto a cancelar.

Deberá notificar una devolución por mail a ventas@delca.com.mx explicando la razón de tu cancelación, tardaran de 1 a 3 días hábiles en decirte si aplica.

Si aplica, se realizará la devolución del dinero con o sin el 25% de penalización en los siguientes 5 días hábiles por el mismo método de pago y a la misma cuenta que el cliente realizo su pago.

Si recibo mi equipo y no es lo que necesitaba: Si recibiste un equipo y no es lo que necesitabas, tienes 1 semana para solicitar una devolución por mail a ventas@delca.com.mx explicando la razón de tu devolución, tardaran de 1 a 3 días hábiles en decirte si aplica.

En caso de ser aceptado, deberás regresar el producto por medios propios o a través de Delca Cientifica SA de CV en su empaque original al almacén de Delca Cientifica SA de CV para que sea revisado por el área de calidad que no tiene daños de transporte, que funciona y que tiene el empaque original proceso que tardara de 1 a 5 días hábiles desde que llega el equipo a el almacén de Delca Cientifica SA de CV.

Si el equipo tiene daños o no llega en su empaque original, dependiendo del daño se hará un descuento del monto pagado para la reparación o reposición del empaque.

Si esta todo en buen estado se procederá a realizar la devolución del importe pagado menos los fletes o gastos en los que se incurrió. El pago se realizará por el mismo método de pago y a la misma cuenta que el cliente realizo su pago.

El transportista daño el equipo al bajarlo: Documenta bien con fotos o videos y notifícalo a tu vendedor en ventas@delca.com.mx con tu número de cotización. Con esta información podrás mandar tu queja en los siguientes 5 días hábiles y se valorara que aplica en el caso de esta entrega.

Mi equipo llego con un daño en el empaque: Documenta bien con fotos o videos y notifícalo a tu vendedor en ventas@delca.com.mx con tu número de cotización. Con esta información podrás mandar tu queja en los siguientes 5 días hábiles y se valorara que aplica en el caso de esta entrega.

Recibí un equipo y esta defectuoso o no funciona: Documenta bien con fotos o videos y notifícalo a tu vendedor en ventas@delca.com.mx con tu número de cotización. Con esta información podrás mandar tu queja en los siguientes 5 días hábiles y se valorara que aplica en el caso de este equipo.

Puntos a considerar:

• No necesito una etiqueta para regresar el producto, el área de ventas te dará instrucciones de como regresar el producto.
• El flete será pagado por el cliente tanto de ida como de vuelta si no es el producto que necesitaba, se te descontara de su pago.
• El flete será pagado por DELCA si es daño del transporte o producto defectuoso, DELCA pagara los fletes hasta solucionar el problema.
• No se aceptan devoluciones de productos usados, tienes 1 semana para solicitar una devolución, si el producto es utilizado o puesto en marcha ya no se podrá realizar la devolución.